تفاوت اصلی بین پشتیبانی آیناتیم و رقبا معمولاً در دو جنبه اساسی است: روش ارتباط و سرعت پاسخگویی

1. روش ارتباط:

   • پشتیبانی تیکتینگ: رقبا اغلب از سیستم تیکتینگ  برای ارتباط با مشتریان استفاده می‌کنند. در این روش، مشتریان درخواست یا مشکلات خود را از طریق ارسال تیکت یا پیام به پشتیبانی می‌دهند و پس از آن پشتیبانی با پاسخی متناسب به آن‌ها پاسخ می‌دهد.
   • پشتیبانی آیناتیم: در اینجا، ابزارهای مختلفی مانند واتساپ، تلگرام، و یا تماس تلفنی برای ارتباط با مشتریان استفاده می‌شود. این روش ارتباطی معمولاً سریعتر و نزدیک‌تر به مشتری است، زیرا مشتریان می‌توانند به‌طور مستقیم و بلافاصله با پشتیبانی ارتباط برقرار کنند.

2. سرعت پاسخگویی:

   • پشتیبانی تیکتینگ: زمانی که مشتری یک تیکت ارسال می‌کند، پاسخگویی معمولاً بر اساس الگوریتم‌های تعیین‌شده و در محدوده زمانی مشخصی انجام می‌شود، که ممکن است موجب افزایش زمان پاسخ‌دهی شود.
   • پشتیبانی آیناتیم: در این روش، سرعت پاسخ معمولاً بالاتر است، زیرا مشتریان به‌طور مستقیم با پشتیبانی ارتباط برقرار می‌کنند و برخوردها بیشتر به‌صورت زنده و فوری رخ می‌دهد.

بنابراین،پشتیبانی آیناتیم علاوه بر فوریت و دسترسی بیشتر، معمولاً امکان دسترسی 24 ساعته را هم ارائه می‌دهد که این امر برای مشتریانی که در زمان‌های مختلف نیاز به پشتیبانی دارند، بسیار ارزشمند است. اصلی‌ترین تفاوت بین دو روش در این است که روش پشتیبانی آیناتیم سریع‌تر و بیشتر از نظر دسترسی و فوریت است. در عوض، پشتیبانی تیکتینگ ممکن است در برخی موارد به دلیل اتکای بیشتر به فرآیندهای اتوماتیک زمان‌برتر باشد.